一、什么是虚假发货？

在发货过程中，对应物流信息存在明显异常或未真实发出应交付商品的行为，视为虚假发货。 包含但不限于以下情形：

（一）订单按发货时间认定标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的；

（二）物流信息与实际收货地址不符；

（三）其他异常情形。（如对应物流信息存在明显异常、未真实发出应交付商品的行为、收到的货物与实际购买商品不符等）

二、虚假发货会有什么影响？

 

1、赔付金额=商品实际成交金额（不包括邮费）*赔付比例

2、同一买卖双方付款时间在同一自然日内的多笔交易合并计算最高不超过100元，最低不少于5元。

3、同一订单同时存在多种上述表格内情形的，分别计算单个情形的赔付金额，分别赔付。

三、什么情况下不属于虚假发货？

（一）淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致违背发货承诺的；

（二）经淘宝网核实，因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家违背发货承诺的；

（三）经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货承诺投诉的；

（四）经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝网排查发现，商品或店铺涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，淘宝网要求卖家立即停止发货的。

四、收到虚假发货处罚通知商家该如何处理？

商家需要保留所有与订单相关的证据，包括订单信息、发货单号、物流信息等，联系平台客服对情况进行核实，在卖家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在申诉时效内进行申诉处理。未在申诉时效内进行申诉处理的，视为卖家认可违规处理。

申诉路径：“卖家中心-客户服务-申诉中心”

如果商家没有把握，也可以寻找第三方专业机构帮忙。

五、对店铺进行整改

无论是否被误判，商家都应该对被判断虚假发货的原因进行整改，优化自己的发货流程和物流体系，确保及时、准确的完成订单发货。

总之，商家被判虚假发货后，需要根据不同情况采取相应的措施进行处理。商家需要保留好相关证据，并积极与平台和消费者沟通，确保自己的权益得到保障。